Politique de remboursement
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de justificarlo.
Para ejercerlo, envía un correo a laantonioelio@proton.me indicando tu número de pedido y los productos afectados. También puedes usar el formulario tipo de desistimiento disponible en nuestras condiciones de venta.
Devolución del producto
Tras notificarnos, dispones de 14 días para enviar el producto a:
Achraf Rahli
24 rue de l'Orme au Charron
77340 Pontault-Combault
Francia
El producto debe volver en su estado original, sin usar, sin lavar, completo, con sus etiquetas y su embalaje original. Un producto dañado, incompleto o visiblemente usado puede dar lugar a una reducción del reembolso.
Los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
Reembolso
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, o desde la prueba de su envío si esta es anterior.
Se efectúa en el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
Los gastos de envío iniciales se reembolsan, salvo que hayas elegido un modo de entrega más caro que la opción estándar. En ese caso solo se reembolsa el importe del envío estándar.
Cambio de talla
El cambio de talla es posible dentro del mismo plazo de 14 días, sujeto a disponibilidad. Contáctanos antes de enviar nada.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, ni a los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene una vez abiertos.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, contáctanos en laantonioelio@proton.me con fotos y tu número de pedido.
El producto se sustituye o se reembolsa íntegramente, gastos de devolución incluidos, en virtud de la garantía legal de conformidad.
Pedido no recibido
Si tu pedido no se entrega en un plazo de 30 días desde la compra, puedes solicitar su anulación y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Resolución de conflictos
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir gratuitamente a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr, o dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.
Si eres consumidor con residencia en España, se aplican en todo caso las normas imperativas de protección al consumidor previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, con independencia de lo indicado en otras partes de nuestras condiciones.